FUNDAMENTOS DE MARKETING PHILIP KOTLER OCTAVA EDICION PDF

Lamb, Joseph F. Hair y Carl McDaniel. Hair, Jr. Marketing 8a Ed. Importancia de los servicios Diferencias entre bienes y servicios Calidad de los servicios Mezclas de marketing para los servicios Marketing relacional en los servicios El marketing tiene dos facetas.

Author:Aragor Tojacage
Country:Montserrat
Language:English (Spanish)
Genre:Politics
Published (Last):14 August 2010
Pages:57
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ISBN:194-9-91232-213-1
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Lamb, Joseph F. Hair y Carl McDaniel. Hair, Jr. Marketing 8a Ed. Importancia de los servicios Diferencias entre bienes y servicios Calidad de los servicios Mezclas de marketing para los servicios Marketing relacional en los servicios El marketing tiene dos facetas.

Implica construir relaciones a largo plazo que satisfagan a todas las partes involucradas con los beneficios que ofrecen. Por lo general pensamos que el dinero es un medio de cambio. Renunciamos al mismo a cambio de obtener los bienes y servicios que deseamos. Sin embargo, el intercambio no siempre requiere dinero.

Debe incluir por lo menos a dos partes. Una de las partes debe tener algo que implique valor para la otra. Las partes tienen que comunicarse y poder entregar algo. Las partes deben ser libres de aceptar o marketing actividad, conjunto de rechazar lo que se instituciones y procesos necesarios ofrece en el interpara crear, comunicar, brindar e cambio. Cada parte debe pense ofrecen y tienen valor para los compradores, los clientes, los socios y sar que es correcto o la sociedad en general deseable negociar con 4 la otra.

Por ejemplo, la industria de los muebles tiene mala fama porque no toma en cuenta a los clientes y los tiempos de su ciclo son muy lentos. Independientemente de lo que busquen en realidad los clientes, siempre pero todas ellas son necesarias para que pueda darse.

En ocasiones, aqueintercambio no tenga lugar. Algunos productos han encontrado un mercado que los estaba esperando las primeras computadoras, el iPod, el iPhone. Otros fueron un fracaso, como el Newton, una de las primeras versiones del asistente digital personal personal digital assistant, PDA. Cuando esto ocurre, las empresas emplean incentivos intensivos para impulsar las ventas. Para las empresas orientadas a las ventas, marketing significa vender bienes o servicios y cobrar dinero.

Las empresas orientadas a las ventas descubren con frecuencia que, a pesar de la calidad de su fuerza de ventas, no son capaces de convencer a la gente de que compre bienes o servicios que no quiere ni necesita.

Internet y el uso extendido de medios y plataformas sociales han acelerado el viraje que ha provocado que el poder pase de manos de fabricantes y minoristas a las de consumidores y usuarios de servicios. Estas empresas colocan a los clientes en el centro de sus actividades, algo que otras no hacen o lo hacen mal.

En otras palabras, el valor es lo que buscan los compradores de todos niveles y mercados. Por ejemplo, Shake Shack es un restaurante casual de hamburguesas que se orienta a las personas que se preocupan por el sabor y la procedencia de sus alimentos.

La carne se transporta fresca, no congelada, a todos sus establecimientos. Shake Shack se dirige a clientes de ingresos altos con una oferta de productos de alta calidad y un servicio de excelencia. La segunda clase de cambio implica ofrecer a los clientes lo que necesitan. Algunos ejemplos son:. El marketing relacional es una estrategia que se enfoca en conservar y mejorar las relaciones con los clientes actuales.

La empresa monitorea las conversaciones relevantes sobre sus productos en plataformas sociales y les hace seguimiento. A los ojos de ese cliente, el empleado es la empresa. El personal orientado al cliente es resultado de una cultura organizacional que apoya a su gente.

Costco considera que tratar bien a sus empleados contribuye a un buen servicio al cliente. Estos defensores de los clientes dan voz a sus demandas y las comunican directamente al presidente ejecutivo chief executive officer, CEO de la empresa.

Sus obligaciones incluyen garantizar que la empresa mantenga una cultura centrada en los clientes y que todos sus empleados se concentren en brindarles valor. La falacia que representa desarrollar productos dirigidos al usuario promedio es que de hecho existen relativamente pocos usuarios promedio.

Normalmente, las poblaciones se caracterizan por su diversidad. Piense en el sencillo ejemplo del mercado del shampoo. Los hay para cabello graso, para cabello seco y para combatir la caspa. Por lo tanto, tal vez tenga que desarrollar diferentes bienes, servicios y atractivos promocionales. Esto se hace organizando a la empresa en torno a segmentos de clientes, estableciendo interacciones con ellos y siguiendo su rastro, fomentando las conductas que los satisfacen y vinculando todos los procesos de la empresa, desde sus clientes hasta sus proveedores.

La diferencia entre CRM y marketing masivo tradicional es equiparable a la de disparar un rifle o una escopeta. En lugar de dispersar mensajes por todo lo ancho. El surgimiento del marketing on-demand lleva a la CRM a otro nivel. Los clientes suelen percibir a los vendedores que trabajan en organizaciones orientadas al mercado como personas que resuelven problemas y un enlace importante con las fuentes de suministro y los nuevos productos.

En el. A lo largo del libro hablaremos de las herramientas del marketing. La cifra es enorme. Por lo tanto, es importante que todas las personas que se dedican a los negocios conozcan los fundamentos del marketing.

Como consumidor de bienes y servicios, usted participa en el proceso del marketing. Su meta es la rentabilidad y el crecimiento. Desarrollo del mercado Starbucks abre establecimientos en Brasil y Chile. Desarrollo de productos: la estrategia de desarrollo de productos implica crear nuevos productos para mercados actuales. Sin embargo, puede ser muy rentable cuando lo hace en mercados con poca o nula competencia.

La serie incluye tres niveles:. Este espacio utiliza de formas nuevas las capacidades actuales. Estas decisiones implementan cambios, utilizando los activos existentes para ofrecer mayor comodidad a los clientes actuales y posiblemente atraer a clientes de otras marcas. Estas decisiones generan mercados, productos y, muchas veces, negocios totalmente nuevos.

Algunas UEN generan enormes cantidades de dinero y otras lo necesitan para fomentar el crecimiento. Por ejemplo, Heinz tiene dos vacas de efectivo: la salsa catsup y los alimentos congelados Weight Watchers. Las cuerdas para guitarra marca Elixir, fabricadas por W. En el ejemplo del fabricante de computadoras, la computadora central se ha convertido en un perro. La figura 2. Por ejemplo, en este momento el iPhone es una de las estrellas de Apple. Desinvertir: muchas veces conviene deshacerse de las UEN que tienen participaciones bajas en mercados de crecimiento lento.

Cosechar: esta estrategia es adecuada para todas las UEN, excepto para las que han sido clasificadas como estrellas. Planear es el proceso que sirve para anticipar hechos futuros, determinar estrategias y lograr en el futuro los objetivos organizacionales. Al especificar los objetivos y definir las actividades requeridas para lograrlos en el plan de marketing,. Todo plan de marketing debe ser exclusivo de la empresa para la que fue creado.

Por otra parte, las empresas pueden plantear enunciados demasiado generales. Mark J. Douglas A. Laffey and Ron Charon, cited in George S. Shalini Ramachandran and Jeffrey A. Daniel B. Reprinted with permission. Amna Kirmani, Rebecca W. Hamilton, Debora V. Ross Jr.

Stamford, CT: Cengage Learning , — Saurabh Mishra and Sachin B. ZS accessed March 10, Economic Outlook, January 31, New York: Cengage Learning, , 28— This section was partially adapted from Babin and Harris, — Girish Mallapragada, Sandeep R. Michael D. Hutt and Thomas W. Boston, MA: Cengage, Robert M.

Morgan and Shelby D. William F. Stephen M. Marl J. Trademark vs. Boston: Cengage,

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Los botones se encuentran debajo. Conceptos centrales de marketing Necesidades, deseos y demandas Productos y servicios Core Concepts Needs. These emerge from a state of felt deprivation. Ask students to distinguish among physical, social, and individual needs. These are the form taken by human needs as they are shaped by culture and individual experience. Have students provide examples for different wants based upon geographical differences, gender, age, wealth.

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